29.09.17 14:11

Tetra Pak: компании должны быть активнее в digital-коммуникациях

Оценить
(0 голоса)

Компания представила новое исследование «Индекс Tetra Pak 2017». В отчете говорится, что производителям необходимо сфокусировать свое внимание на онлайн-потребителях, которые являются одним из ключевых каналов трансляции информации в интернете.

Согласно данным «Индекса Tetra Pak 2017», онлайн-потребители – наиболее влиятельные участники интернет-сообщества, распространяющие сообщения и формирующие мнение о компании, а также укрепляющие уровень доверия к ней и ее продукции составляют 7% от общего числа пользователей в интернете. При этом 57% из них пишут отзывы о производителе, бренде и/или продуктах еженедельно, 65% сообщают, что они скорее всего сделают это по результатам положительного опыта, 78% ожидают ответа на свои отзывы и рейтинги, а 79% говорят, что взаимодействие с компаниями в социальных сетях улучшает их мнение о них.

Независимая информация, представленная пользователями online ресурсов, приобретает большую значимость и зачастую более убедительна, чем информация, размещенная непосредственно компаниями. Благодаря вовлечению онлайн-потребителей, предприятия могут сконцентрировать свои ресурсы на более узких группах, но, при этом, выходить на более широкую объединенную аудиторию. Компании, которым не удается установить связь с такими потребителями, ограничивают свои возможности в продвижении продукции и развитии бизнеса.

Сегодня путь к покупке превращается из относительно прямолинейного процесса в сложную цепочку разнообразных этапов получения информации. Потребители находят данные о продукте до, в процессе и после его приобретения. Они получают информацию по меньшей мере из четырех источников до покупки и многие из этих источников неподконтрольны компаниям-производителям, – это еще одна весомая причина для компании привлекать онлайн-потребителей, поскольку их отзывы и общение с компаниями формирует один из наиболее надежных источников информации для остальных потребителей. Так, европейские потребители черпают информацию от друзей и родственников – 58%, во время посещения магазина – 56%, в ходе поиска в Интернете – 48%, из ТВ-рекламы – 45%, после получения бесплатных пробников – 38%, в газетах или журналах – 27%, на сайте производителя бренда – 26%, читая посты в соцсетях – 20%. «Использование новых инструментов коммуникации с потребителями в интернете особенно важно, когда вы думаете о «поколении Z» и других людях, формирующих важные потребительские группы. Они выросли в цифровом мире, поэтому ожидают, что компании будут общаться с ними «на одном языке». Время пассивного, одностороннего распространения информации прошло. Компаниям необходимо оптимизировать свои коммуникационные стратегии и формировать более адаптированный к конкретному каналу контент – интеллектуальный, уникальный и вовлекающий, если они хотят использовать все возможности современного мира», – комментирует директор по маркетинговым услугам Tetra Pak Александр Карвальо.

Кроме того, данный отчет демонстрирует, что упаковка играет важную роль в информировании и вовлечении потребителей. Например, цифровые (QR) коды, напечатанные на упаковках, могут повысить прозрачность отслеживания продукции, что позволит потребителям получить информацию о продукте вплоть до его первоначального источника. Упаковка также может быть преобразована в платформу для двустороннего обмена информацией, где компании могут получить ценные данные о своих потребителях и рассказать о себе.​ «Цифровая упаковка предоставляет компаниям прямой канал связи с потребителем, используя важный коммуникационный инструмент – сам продукт. Для извлечения наибольшей пользы из этого полностью подконтрольного нам канала, мы проводим пилотное испытание – использование дополненной реальности и других цифровых технологий на своих упаковках, что поможет нашим потребителям всегда быть на шаг впереди», – добавляет Александр Карвальо.






Мнения экспертов

автор: Светлана Тимонина, директор по развитию территорий агрохолдинга «Гудвилл»
Крупяной «айсберг»
автор: Михаил Николаев, генеральный директор торгового дома «Николаев&Сыновья», управляющий партнер семейного предприятия «Николаев&Сыновья»
Возможность не для всех
автор: Татьяна Санина, генеральный директор инновационного центра «Бирюч-НТ» (R&D центра ГК «Эфко»)
Естественный отбор